Penyusunan Standar Baku dan Mutu (SOP) Layanan serta pemanfaatan Fitur SITI pada Aplikasi E-OFFICE LKPP untuk mewujudkan layanan pengaduan dan permohonan kerumahtanggaan LKPP yang responsif dan tuntas (LAPOR RT) di Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah : Laporan Aksi Perubahan Kinerja Organisasi

SULISTYO, Tito

Penyusunan Standar Baku dan Mutu (SOP) Layanan serta pemanfaatan Fitur SITI pada Aplikasi E-OFFICE LKPP untuk mewujudkan layanan pengaduan dan permohonan kerumahtanggaan LKPP yang responsif dan tuntas (LAPOR RT) di Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah : Laporan Aksi Perubahan Kinerja Organisasi

Files

Tito Sulistyo.pdf(6.2 MB)

Date

2025

Authors

SULISTYO, Tito

Publisher

BBPMKP

Abstract

Aksi Perubahan ini disusun sebagai bentuk tindak lanjut atas rekomendasi Inspektorat terhadap hasil audit layanan kinerja Biro Hubungan Masyarakat dan Umum, khususnya pada aspek Layanan Kerumahtanggaan. Permasalahan yang dihadapi meliputi belum optimalnya standar mutu baku layanan, keterbatasan dalam pemanfaatan teknologi informasi, serta rendahnya ketuntasan dalam penanganan keluhan. Oleh karena itu, melalui aksi perubahan ini diharapkan terwujud sistem layanan internal yang lebih responsif, transparan, dan akuntabel. Berdasarkan capaian milestones yang telah dijelaskan sebelumnya, maka dapat disimpulkan: 1) Target tujuan jangka pendek telah dapat terpenuhi 100%, yaitu terwujudnya 4 SOP Layanan Kerumahtanggaan serta pemanfaatn fitur SITI pada aplikasi e-Office sebagai Single Gateway pengaduan/permohonan layanan kerumahtangaan yang terdiri dari sepuluh kegiatan utama; 2) Target jangka menengah berupa Integrasi Data BMN telah dapat dilakukan pada rentang waktu jangka pendek, sehingga secara keseluruhan terdapat 11 kegiatan berhasil diimplementasikan; 3) Dukungan dan komitmen keberlanjutan aksi perubahan ditunjukkan dengan Video testimoni oleh Kepala LKPP yang dapat diakses melalui Instagram @bhu.lkpp; 4) Tujuan jangka menegah dan Panjang adalah melakukan continuous improvement terhadap SOP dan juga fitur SITI pada aplikasi e-Office.

Keywords

Standar Baku dan Mutu (SOP);Layanan;Pengaduan;Permohonan; kerumahtanggaan;Pelayanan Publik;Aplikasi E-OFFICE LKPP;Integrasi;Sistem Informasi;Lembaga Kebijakan Pengadaan Barang/Jasa Pemerintah (LKPP);Laporan Aksi Perubahan;Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA);PKA/10/2025: