Layanan humas berbasis artificial intelligence (AI) di Deputi Bidang Karantina Tumbuhan: Laporan aksi perubahan kualitas pelayanan publik
| dc.contributor.author | WAHYUDI, Cevi | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-05T01:28:52Z | |
| dc.date.available | 2026-03-05T01:28:52Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description.abstract | Aksi Perubahan ini merupakan implementasi inovasi layanan publik di lingkungan Deputi Bidang Karantina Tumbuhan - Badan Karantina Indonesia, melalui penerapan layanan kehumasan berbasis Artificial Intelligence (AI). Inovasi ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya kebutuhan informasi publik yang cepat, akurat, dan responsif, seiring perkembangan lalu lintas komoditas pertanian lintas wilayah serta keterbatasan sumber daya manusia dalam pelayanan manual. Tujuan utama dari aksi perubahan ini adalah menciptakan sistem layanan informasi publik yang otomatis, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna, melalui integrasi WhatsApp Chatbot yang mampu memberikan layanan 24 jam sehari tanpa batas waktu operasional. Inovasi ini memanfaatkan platform AI pihak ketiga (CekatAI- AI CRM Platform) untuk mengelola basis data regulasi, SOP ekspor-impor, serta FAQ karantina tumbuhan, yang dapat diakses masyarakat secara real-time. Metode pelaksanaan dilakukan melalui tahapan: * Konsultasi. * Pembentukan tim efektif. * Penyusunan SOP. * Aktivasi chatbot. * Sosialisasi publik. * Monitoring dan evaluasi. Implementasi dilaksanakan selama 45 hari dengan hasil 100% capaian target. Dampak inovasi ini meliputi peningkatan efisiensi waktu pelayanan, konsistensi informasi, efisiensi biaya lembur, dan peningkatan kepuasan pengguna jasa. Hasil implementasi menunjukkan pergeseran positif stakeholder internal-eksternal dari posisi latens menjadi promoter, serta adopsi sistem serupa oleh unit kerja lain (BKHIT Bengkulu, NTT, dan Biro Ortala-RB). Keberlanjutan aksi dijamin melalui aspek kelembagaan, SDM, teknologi, dan anggaran, serta pengembangan kompetensi tim dalam bidang AI, komunikasi digital, dan pelayanan publik. Kesimpulannya, layanan humas berbasis AI di Deputi Bidang Karantina Tumbuhan terbukti meningkatkan kualitas pelayanan publik menuju birokrasi yang modern, efisien, dan berorientasi data, sejalan dengan nilai BerAKHLAK ASN dan semangat "Bangga Melayani Bangsa". Kata Kunci: Layanan Humas Berbasis AI, Deputi Bidang Karantina Tumbuhan, Inovasi Pelayanan Publik, Transformasi Digital, Artificial Intelligence. | |
| dc.identifier.uri | https://repository.pertanian.go.id/handle/123456789/28627 | |
| dc.language.iso | id | |
| dc.publisher | BBPMKP | |
| dc.title | Layanan humas berbasis artificial intelligence (AI) di Deputi Bidang Karantina Tumbuhan: Laporan aksi perubahan kualitas pelayanan publik | |
| dc.title.alternative | Laporan aksi perubahan kualitas pelayanan publik | |
| dc.type | Other |