Browsing by Author "SIMATUPANG, Daniel"

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Item
    Digitalisasi informasi penugasan dan pemantauan kinerja protokol (Sigap Pro) pada Subbagian Protokol Pimpinan Sekretariat Jenderal MPR RI: laporan aksi perubahan kualitas pelayanan publik
    (BBPMKP, 2025) SIMATUPANG, Daniel
    Aksi perubahan ini dilatarbelakangi oleh tantangan dalam pelayanan keprotokolan di lingkungan Sekretariat Jenderal MPR RI, khususnya pada Subbagian Protokol Pimpinan. Masalah utama yang diidentifikasi meliputi sulitnya memantau kinerja staf secara real-time, mekanisme pembagian tugas yang masih manual (melalui WhatsApp dan lisan) sehingga kurang proporsional dan tidak terdokumentasi, serta keterlambatan informasi agenda kegiatan pimpinan yang mencapai lebih dari 30% pada semester I tahun 2025. Kondisi ini menyebabkan munculnya keluhan dari pimpinan terkait ketepatan waktu dan konsistensi kualitas layanan. Sebagai solusi strategis, dirancang sebuah inovasi digital bernama SIGAP PRO (Digitalisasi Informasi Penugasan dan Pemantauan Kinerja Protokol). SIGAP PRO merupakan platform digital internal yang berfungsi sebagai mekanisme integratif untuk penjadwalan penugasan staf berbasis kompetensi dan histori, pemantauan kinerja secara real-time, integrasi agenda pimpinan, serta penyusunan laporan kinerja berbasis data. Tujuan dari aksi perubahan ini terbagi menjadi tiga tahapan: 1. Jangka Pendek: Tersedianya mekanisme pemantauan kinerja dan penugasan protokol berbasis digital. 2. Jangka Menengah: Perbaikan dan pengembangan fitur yang mencakup seluruh kegiatan protokol. 3. Jangka Panjang: Integrasi data protokol dengan unit kerja terkait seperti Inspektorat dan SDM secara otomatis untuk meningkatkan akuntabilitas. Implementasi SIGAP PRO diharapkan memberikan manfaat berupa efisiensi waktu koordinasi (5-10 jam untuk kegiatan dalam kota), penghematan biaya operasional melalui reduksi penggunaan ATK, serta peningkatan kualitas layanan publik yang lebih transparan dan profesional sesuai dengan tuntutan reformasi birokrasi di era digital. Kata Kunci: Digitalisasi, Protokol, SIGAP PRO, Pelayanan Publik, Sekretariat Jenderal MPR RI.