Browsing by Author "Putri, Febliza Zuldi"

Now showing 1 - 2 of 2
  • Thumbnail Image
    Item
    Indeks Kepuasan Publik terhadap Pelayanan Pusat Penelitian dan Pengembangan Tanaman Pangan pada Tahun 2018
    (IAARD Press, 2019) Putri, Febliza Zuldi; Badan Penelitian dan Pengembangan Pertanian
    Kantor pemerintah termasuk Pusat Penelitian dan Pengembangan Tanaman Pangan dituntut memberikan pelayanan kepada masyarakat. Hal ini diperlukan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan dan teknologi kepada masyarakat untuk meningatkan produktivitas dan kesejahteraan. Pengkajian ini bertujuan untuk mengetahui imdeks kepuasan publik terhadap pelayanan Puslitbang Tanaman Pangan selama tahun 2018. Pengkajian dilakukan dengan wawancara sederhana dengan pencacatan. Sebagai responden adalah penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari penyelenggara pelayanan. Mereka adalah mahasiswa, peneliti, pihak swasta, dan masyarakat umum yang berkunjung ke Puslitbang Tanaman Pangan untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Hasil pengkajian menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan Puslitbang Tanaman Pangan pada tahun 2018 termasuk baik dengan nilai 83.50 pada periode pertama dan 86,11 pada periode kedua.
  • Thumbnail Image
    Item
    Penerapan Standar Pelayanan Publik dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pusat Penelitian dan Pengembangan Tanaman Pangan
    (Badan Standardisasi Instrumen Pertanian, 2022) Putri, Febliza Zuldi
    Standar Pelayanan Publik (SPP) berpedoman kepada Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Salah satu Sasaran Reformasi Birokrasi tahun 2020-2024 adalah pelayanan publik yang prima dan memiliki karakter adaptif, inovatif, responsif, dan komprehensif. Standar pelayanan ini merupakan pedoman dalam melaksanakan pelayanan di Pusat Penelitian dan Pengembangan Tanaman Pangan (Puslitbangtan). Dalam meningkatkan pelayanan publik Puslitbangtan menyusun dan menerapkan Standar Pelayanan Publik dalam memberikan pelayanan kepada publik sesuai amanat Undang Undang Pelayanan Publik. SPP merupakan tolak ukur penilaian pelayanan dalam rangka meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puslitbangtan dalam menyelenggarakan tugas dan fungsinya dimana penerapan SPP tercermin dari indikator pencapaian layanan. Hasil pengujian evaluasi kinerja penerapan SPP terlihat dari hasil kepuasan masyarakat pada Tahun 2021-2022 dengan nilai sangat baik (A). SPP dapat diterapkan dengan optimal dan dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya dengan penuh tanggung jawab, maka standar pelayanan disusun berdasarkan jenis pelayanan yang dapat diukur, dicapai, relevan, tepat waktu dan dapat diandalkan.