Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat Semester II TA 2020
Loading...
Date
2020-12-31
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Balai Besar Pelatihan Peternakan Batu
Abstract
Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ukuran keberhasilan penyelenggaraan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima pelayanan. Kepuasan penerima pelayanan dicapai apabila penerima layanan memperoleh pelayanan sesual dengan yang dibutuhkan dan diharapkan. Upaya untuk meningkatkan mutu pelavanan kepada masyarakat salah satunya diawali dengan evaluasi pelayanan pemerintah dalam bentuk pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Data IKM tersebut merupakan tolok ukur untuk menilai ungkat mutu pelayanan dan menjadi bahan evaluasi bagi pelayanan yang masth memerlukan perbalkan sekallgus menjadi pendorong setiap unit kerja pelayanan publik dalam meningkatkan mutu pelayanannya. Responden Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa BBPP Batu) pada Semester II Tahun 2020 berjumlah 323 orang yang berasal dari peserta pelatihan bagi aparatur, bagi non aparatur, peserta pelatihan kerjasama, mahasiswa/pelajar serta pengunjung lainnya. Nilai Indek Kepuasan Masyarakat BBPP Batu rata - rata sebesar 3,81 (95.14). Secara parsial kategori sangat baik ini dicapai oleh semua unsur pelayanan, sehingga kondisi ini menggambarkan bahwa masyarakat saat ini sangat puas dengan pelayanan yang diberikan oleh BBPP Batu. Unsur pelayanan terbaik untuk Semester II tahun 2020 dicapai oleh unsur Penanganan Pengaduan saran dan keluhan sedangkan unsur yang memperoleh nilai terendah diantara yang terbaik adalah unsur Biaya Tarif.
Description
Keywords
Research Subject Categories::U Auxiliary diciplines/Subject lainnya